淘宝
前几天我为大家讲了讲淘宝的关键词优化，不知道大家学的怎么样呢？今天我为大家讲一下淘宝客服，说到淘宝客服相信大家一定都不会陌生，因为我们每一个在买东西的时候，都会咨询淘宝商品的客服，今天就让小编为大家来讲一下淘宝客服吧！
淘宝客服定义：是淘宝网店的一种服务形式，即通过旺旺或千牛为买家提供解答和售后等服务的人员。
淘宝客服的作用：塑造店铺形象、提高销售成交，留住老客户，解答客户疑问并处理交易问题。
客服的工作流程——
售前：熟悉产品，了解产品的相关信息、熟练操作千牛工作台、接待客户，注意宝贝库存、下单催付，核对信息和备注。
售后：客户评价回复、
中差评处理
智能机器人：设置步骤
①打开聊天窗口
②选择开启机器人，半自动或全自动。
③设置“转接设置”（全自动时需要）
④设置：“配置回复”
认识淘宝客服
设置“配置回复”、自定义问题、店铺数字问题、问候语、导购、活动优惠、发货查件、售后。
自动回复：设置步骤
①第一步：打开聊天窗口
②选择“系统设置”
③在“基础设置”中设置“个性回复”
团队快捷短语：设置步骤、打开聊天窗口、点击“快捷短语”，选择“团队”下的“管理”团队快捷短语。
大家学的怎么样呢？觉的好就点个赞吧！
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