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案例简介
今天的案例来自 花筑·崇州街子古镇里闾客栈 ，由店长孙翔宇讲述：
故事发生在大年初一，但开头是在10天前。
在 花筑·崇州街子古镇里闾客栈 工作了3个月，这是门店接到的首位钻石会员，当门店收到这张订单时，门店各个员工都惊喜不已，但是房间的安排却出现了问题。
由于大年初一的房间早已被预订完，只剩一间低楼层无窗的房间，而钻石会员要求的是高楼层有窗户的房间，这让门店的员工心里犯了难，于是在接到订单的当天与我们的会员联系沟通，在电话联系的几分钟之内，会员表示没问题可以接受无窗房。
管家小姐姐在最后查看房态的时候，发现近五日的订单有几个房客是带着老人小孩的，于是与这些顾客联系，询问是否为老人调换一楼的房间以便出行，并且早餐为他们多增加了饺子，顾客非常开心地称赞我们关心备至。
最后我们将一楼5个房间全部调换给了有老人孩子的顾客；同时，考虑到年轻人普遍喜欢睡懒觉的因素，我们将年轻人和会员全部优先调整到了3层的房间。
之后我们开始准备迎接工作：一块巧克力，一份欢迎卡片，和入住之后赠送到房间的水果，并在会员的房间里摆放了玫瑰花，在冬天为顾客添加一份暖意。
顾客到店的当天，我们与顾客联系，询问客人到店时间和其他需求，得知是北方人之后，提前2个小时就将房间的空调打开，让客人在寒冬里进房便可感受到温暖。
顾客到店之后，我们并没有刻意为会员增加其他服务，而是贯彻着平时对所有顾客的温度服务，最终得到了顾客的非常满意的评价，我个人以为：服务并不是惊喜也不是感动，而是在一点一滴中积累的每一个人的认同。
以下为顾客的评论：
● 02
管家点评
服务不是感动，也不是惊喜，是在平日中积累而来的认同赞赏满意，是为顾客解决问题的心，是为顾客着想的一个理念。
这次案例当中有四点是值得注意的：
1、为顾客调换房间，考虑每一个顾客的切身感受，因地制宜，既做到了会员的满意赞赏，也做到了其他顾客的满意赞赏。
2、在得知顾客是北方人之后，为顾客提前2个小时打开了空调，站在顾客的角度考虑问题，充分的考虑到南北方的差异，真正做到了想顾客之所想。
3、在接待顾客时，特意要求门店员工对其他顾客什么样对我们会员什么样，充分的验证了门店的服务水平，借会员客户测试了门店服务的真实反映。
4、为顾客赠送了过年的饺子及自制的手工地图，为我们门店增加了自己的特色，也为顾客增加了对门店的印象。
【总结】
整个事情过程下来，侧面说明了门店的运营能力、服务能力、应变能力。
门店并没有选择为顾客制造惊喜感动的服务案例，而是用最普通、最接近现实、最说明实际能力的案例来提交以此来证明：优质的服务是针对每一位顾客，为所有顾客着想是我们花筑的标准！
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