物流行业在初期时，很少人真正有服务意识的。大家都在想，我把活干好不就行了呗。
在互联网+时代，随着竞争的加剧和物流业的不断提升，大家都已意识到：要在这个行业生存和发展，只有比竞争对手更好的服务，才能赢得客户的心。如果你还在打价格战，等待你的只有被淘汰。物流服务的两个核心，主要为运营服务与客户服务两个层面。
A物流的运营服务
1、运输层面的服务：与“物”打交道的过程：包括货物的装卸、运输、仓储、送达、中转、票款单据的签收与返回等，是履行物流运输合同承诺的功能和过程。
2、物流公司运营体系的运作状况：包括时效、安全、便捷、准确、稳定、价格、运营系统的高效与标准等。
3、保证运营质量的要求：
●需要具备丰富的货源结构及稳定的货量
●需要有充足、稳定、可靠的运力资源
●完善且功能完备的运营网络资源
●科学、合理、高效的运作管理
●符合市场实际的价格与管理体系
B物流的客户服务
1、业务层面的服务：与“人”打交道的过程：包括物流方案的设计、供应链的管理，对物流服务的咨询、查询业务受理、订单合同的签订与处理、信息的沟通与反馈、问题的协调与处理、客户关系的维护与管理、营销的支持与参与等。
2、相关人员的专业化、态度、知识和能力
3、保证客户服务水平的要求：
●高素质的业务和客服团队
●完善的客户服务体系和规范标准
C专线物流提升服务品质，需要量化的六个指标
1、时效产品与承诺：发车能力是时效产品的基础保障，特别是同线路整合后推出不同时效的产品，是你战胜对手赢得客户的有效手段。而且时效产品的标准一定要明确，不能是“天天发车”这样模棱两可。
2、标准、透明的价格体系：制定正常货物的价格体系，且价格一定要透明。与你的时效产品相关联，时效要求高的一定比时效要求不高的价格高，但是高多少?要有标准，不能乱来。
3、查询回复时限：当时能答复的，一定当时答复客户;当时答复不了的，10分钟内回复客户。
4、投诉、理赔处理时限：能当时处理的，一定当时处理;当时处理不了的，在3-7个工作日内一定要处理完毕;理赔不超过3个工作日。
5、代收款结算与回单签返期限：代收款的安全问题，已经是一个老生常谈的问题了。货款的安全牵扯到物流、客户和社会稳定的问题，货款的安全与及时发放，是提高物流公司信誉和市场竞争力的有效手段。还有回单的签返，一定要有时限的规定，能够利用系统上传查询最好。
6、客户服务流程、服务用语标准化：客服部门是物流公司对外业务服务的一个重要窗口和连接客户的关键纽带，是展示良好企业形象的重要环节。在当前激烈的市场竞争下，物流公司如何做好客户服务，维护良好稳定的客户关系是关键竞争要素。客户服务用语的规范化和标准化，是与客户接触的第一个形象展示和第一感受。
运脉物流云，物流企业服务制胜的利器
运脉物流云适配整车、零担、细分行业等多种业务场景，帮助物流企业监管运输全链，精细化管理订单、运力、财务、客户及承运商等，全面提高物流服务质量，提升企业核心竞争力。
●物流的运营服务
1、L-TMS多场景业务管理
- 物流订单基本处理：运脉L-TMS具备线上下单/打单/查单功能，通过互联网方式为客户提供更加完善的服务，减少人力成本及时间成本，提高订单管理效率。
- 运单全程跟踪：运脉L-TMS在请车、装货、在途、转运、签收、结算环节全链跟踪订单，每笔订单的在途轨迹、货物状态、时间节点等信息一目了然，真正实现运单的在线透明流转。
- 电子回单管理：运脉L-TMS支持在线签收，签收完成后的信息会立即同步反馈给货主、承运商，从根本上解决了纸质回单遗失和回收问题，还大大提升了物流回单效率，有利于缩短物流订单的结算周期。
2、运力分层管理：支持自有、合同及社会运力的协同管理，可快速检索空闲、待发、在途等不同状态的运力，并根据车辆规格、运输范围简便筛选合适运力，保证运力调度的稳定性，减少运力的闲置和浪费。
3、精准化账务管理：业务单据自动对账，形成可视化、精细化运营报表，简化对账工作，节省财务人力时间成本，提高结算效率和准确率，把控成本管理。
4、IoT大数据互联：通过智能物联传感设备，获取人、车、货、仓、场等数据，链接全场景，实现多场景、多维度下的用户价值提升，帮助企业更智能的进行时效、安全、成本管控。
5、互联司机APP：企业在线派单，司机同步接单，任务效率更高；司机同步更新每笔订单的车辆位置、时间节点，让运程更透明；遇到在途异常，司机在线上报，企业及时处理；司机在线完成运费结算、费用报销。
●物流的客户服务
1、多渠道订单来源：提供9种线上+线下下单/查单渠道，货主方和收货方可随时随地查询货物状态，支持PC、APP、小程序、公众号、API接口对接等多种方式，满足多场景业务需求，全方位提升客户体验感。
2、CRM客户管理：通过多渠道客户关系管理，更好地采集、分析、处理及挖掘客户数据价值，提高物流企业整体反应能力和事务处理能力。
运脉为物流行业构建一套以B2B互联为核心的管理平台，专注于帮助物流企业构建私有化平台，打造企业自主服务平台，实现物流企业与货主和司机之间的互联协作、货主企业对货物运输的全程监管。
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