深入了解过电商行业的朋友都知道，现在电商行业也没有以前那么好做了，同行之间的竞争也是越来越激烈，压力也是越来越大，因此，不少天猫网店都纷纷选择和客服外包公司合作。对于这一现象，您可能会问为什么，下面咱们就来看看原因具体有哪些。
一、从人力情况方面来看：
1、店铺没有专业性的电商管理人才，选择外包可以快速解决管理人才问题;
2、新手招聘由于工作时间和客服待遇问题导致流动性大;
3、新招聘的客服人员没有经验导致网店询单转化率低;
4、萌萌客客服外包公司的市场经理曾总结了一下行业的现状：当下网店的人工成本一年比一年高;
5、店铺节假日夜间店铺无人看管;
6、天猫大促期间人手不足忙不过来，导致流失大量订单。
二、从网店专职客服的成本来看：
1、客服主管工资至少6000元/月/人;
2、天猫客服工资至少5000元/月/人;
3、每个客服的办公设备至少300元/月;
4、工作餐补贴400+元/月/人;
5、员工住宿，水电费用400元/月。
三、天猫网店选择和客服外包公司合作的好处：
1、简化管理流程，降低成本。
由于大量的接待性工作被外包出去，管理者足不出户圆满完成客服工作，减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。
2、解放公司人力，创造价值。
免去办理各种锁碎的员工录用，社会保险申报，住房公积金办理等费用。
3、提高满意度，增强归属感。
萌萌客外包客服公司的客服部经理曾介绍：好的外包公司有着完善的客服体系，解决员工的后顾之忧，提高了员工的满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。
4、天猫客服人员稳定，收入稳定。
解决了长期人员流失，没有人值班等问题，从而能够达到稳定的销售业绩。
5、减少网店中差评、提高店铺形象。
客户对于商品往往会有疑惑或不真实有距离感。这个时候，客服就会非常重要。外包客服会通过专业的沟通技巧和话术，让客户觉得舒服，没有距离感，从而变得松懈，这样也就建立了店铺良好的形象，减少客中差评。
综上所述，客服外包公司是天猫网店缓解压力、创造更大利润空间的帮手，网店和外包公司合作算得上是共赢。
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